1. Introducere
Această Politică de Rambursare stabilește termenii și condițiile în care Resurse și Energie (înregistrată sub numărul 70868484, cu sediul în Str. Louis Pasteur nr. 687, bl. C, ap. 3, Mun. Miercurea Sibiului, Teleorman, CP 856621, Romania) procesează solicitările de rambursare pentru serviciile sale.
Suntem dedicați satisfacției clienților noștri și ne străduim să oferim servicii de cea mai înaltă calitate. Această politică vă ajută să înțelegeți drepturile și opțiunile dumneavoastră în cazul în care nu sunteți mulțumit de serviciile noastre.
2. Aplicabilitate
2.1. Servicii Acoperite
Această politică se aplică următoarelor servicii oferite de Resurse și Energie:
- Servicii de consultanță în eficiență energetică
- Audituri energetice industriale
- Servicii de analiză și raportare energetică
- Cursuri și traininguri specializate (dacă sunt oferite)
- Abonamente la conținut premium (dacă sunt oferite)
- Alte servicii profesionale plătite oferite prin intermediul site-ului nostru
2.2. Conținut Gratuit
Conținutul gratuit disponibil pe site (articole de blog, resurse educaționale, newsletter) nu este supus politicii de rambursare, deoarece nu implică plăți.
3. Dreptul de Retragere (Consumatori)
3.1. Perioada de Retragere
În conformitate cu legislația română privind protecția consumatorilor (Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului), consumatorii (persoane fizice care achiziționează servicii în scopuri neprofesionale) au dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță sau în afara spațiilor comerciale, fără a invoca niciun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice.
Perioada de 14 zile se calculează de la:
- Data încheierii contractului pentru servicii
- Data primirii confirmării comenzii, dacă este ulterioară datei încheierii contractului
3.2. Exercitarea Dreptului de Retragere
Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau email) despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract.
Puteți utiliza formularul model de retragere prezentat mai jos, dar nu este obligatoriu.
Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să transmiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
3.3. Excepții de la Dreptul de Retragere
Conform legislației aplicabile, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:
- Servicii complet executate înainte de expirarea perioadei de retragere, dacă executarea a început cu acordul expres prealabil al consumatorului și cu confirmarea că acesta ia la cunoștință că va pierde dreptul de retragere odată ce serviciul a fost complet executat
- Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul expres prealabil al consumatorului și cu confirmarea că pierde dreptul de retragere
- Servicii personalizate sau adaptate special nevoilor clientului
4. Condiții de Rambursare pentru Servicii Profesionale
4.1. Servicii de Consultanță și Audit
Pentru serviciile de consultanță și audit energetic:
- Înainte de începerea serviciului: Rambursare 100% dacă solicitarea este făcută cu cel puțin 48 de ore înainte de data programată
- Cu 24-48 ore înainte: Rambursare 50% din suma plătită
- Cu mai puțin de 24 de ore înainte: Nu se acordă rambursare, dar puteți reprograma serviciul o singură dată fără costuri suplimentare
- După începerea serviciului: Nu se acordă rambursări pentru servicii parțial sau complet prestate
4.2. Rapoarte și Analize
Pentru rapoarte de audit energetic sau analize specializate:
- Înainte de livrarea raportului final: Rambursare 100% minus costurile pentru munca deja prestată (conform progresului documentat)
- După livrarea raportului final: Nu se acordă rambursări, dar oferim revizuiri gratuite în termen de 30 de zile pentru corectarea eventualelor erori factuale
4.3. Abonamente și Servicii Recurente
Pentru abonamente lunare sau anuale (dacă sunt oferite):
- Abonamente lunare: Poți anula oricând, iar anularea va avea efect de la sfârșitul perioadei de facturare curente. Nu se acordă rambursări pro-rata pentru lunile parțiale
- Abonamente anuale: Rambursare pro-rata pentru lunile neutilizate, dacă solicitarea de anulare este făcută în primele 60 de zile de la achiziție
- După 60 de zile: Nu se acordă rambursări, dar abonamentul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite
5. Motive Întemeiate pentru Rambursare
Indiferent de perioada de timp scursă, vom lua în considerare solicitările de rambursare în următoarele situații:
- Nerespectarea termenelor: Dacă nu reușim să livrăm serviciul în termenele convenite din motive imputabile nouă
- Calitate necorespunzătoare: Dacă serviciile furnizate nu corespund standardelor profesionale sau specificațiilor agreate în contract
- Erori de facturare: Dacă ați fost facturat incorect sau dublu pentru același serviciu
- Servicii neprestate: Dacă am încasat plata pentru servicii care nu au fost ulterior furnizate
- Forță majoră: Situații excepționale care împiedică prestarea serviciului din motive independente de voința ambelor părți
În aceste cazuri, vom evalua situația individual și vom oferi fie rambursare totală sau parțială, fie servicii compensatorii, în funcție de circumstanțe.
6. Procedura de Solicitare a Rambursării
6.1. Cum să Solicitați o Rambursare
Pentru a solicita o rambursare, vă rugăm să urmați acești pași:
- Contactați-ne prin email la [email protected] sau telefonic la +97353148813
- Furnizați următoarele informații:
- Numele complet și datele de contact
- Numărul comenzii sau al facturii
- Data achiziționării serviciului
- Descrierea detaliată a motivului pentru care solicitați rambursarea
- Dovada plății (extras bancar, confirmare de plată, etc.)
- Așteptați confirmarea primirii solicitării (în maximum 48 de ore lucrătoare)
6.2. Evaluarea Solicitării
După primirea solicitării complete de rambursare:
- Vom evalua solicitarea în termen de 5-7 zile lucrătoare
- Vă vom contacta pentru clarificări suplimentare, dacă este necesar
- Vă vom comunica decizia prin email sau telefon
- Dacă solicitarea este aprobată, vom procesa rambursarea conform condițiilor de mai jos
- Dacă solicitarea este respinsă, vă vom explica motivele și vă vom oferi alternative, dacă este cazul
6.3. Procesarea Rambursării
Dacă solicitarea de rambursare este aprobată:
- Rambursarea va fi procesată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea solicitării
- Suma va fi returnată folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (transfer bancar, card, etc.)
- Dacă metoda inițială de plată nu este disponibilă, vom conveni împreună o metodă alternativă
- Veți primi o confirmare prin email când rambursarea a fost procesată
- Timpul necesar pentru ca sumele să apară în contul dumneavoastră depinde de instituția financiară (de obicei 3-10 zile lucrătoare)
7. Rambursări Parțiale și Alternative
În anumite situații, în loc de rambursare totală, putem oferi:
- Rambursare parțială: Pentru servicii parțial prestate sau utilizate
- Credit pentru servicii viitoare: O sumă echivalentă care poate fi folosită pentru alte servicii ale noastre
- Servicii suplimentare gratuite: Pentru compensarea unor probleme minore sau întârzieri
- Reprogramare sau revizuire: Posibilitatea de a relua sau îmbunătăți serviciile fără costuri adiționale
Vom discuta aceste opțiuni cu dumneavoastră și vom găsi împreună cea mai potrivită soluție.
8. Situații Speciale
8.1. Clienți Corporate (Persoane Juridice)
Pentru contractele încheiate cu persoane juridice în scopuri profesionale, condițiile de rambursare pot fi negociate individual și stabilite în contractul specific. Dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică automat acestor contracte.
8.2. Proiecte pe Termen Lung
Pentru proiecte care se desfășoară pe mai multe luni:
- Rambursările sunt evaluate la finalizarea fiecărei etape convenite
- Dacă solicitați anularea proiectului, veți fi facturat pentru munca prestată până în acel moment
- Documentația și materialele produse până la data anulării rămân proprietatea noastră până la achitarea completă a sumelor datorate
8.3. Servicii în Parteneriat
Pentru servicii furnizate în colaborare cu terți (subcontractori, parteneri), politica de rambursare poate fi influențată de termenii și condițiile acestor terți. Vă vom informa în avans despre orice astfel de limitări.
9. Abuzul de Politica de Rambursare
Ne rezervăm dreptul de a refuza solicitări de rambursare care considerăm abuzive sau frauduloase, inclusiv dar fără limitare la:
- Solicitări repetate de rambursare pentru servicii similare
- Utilizarea completă a serviciului urmată de solicitarea de rambursare
- Furnizarea de informații false în solicitarea de rambursare
- Încercări de obținere de beneficii necuvenite
În cazuri extreme, ne rezervăm dreptul de a refuza prestarea serviciilor viitoare către clienții care abuzează de această politică.
10. Soluționarea Disputelor
Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care am gestionat solicitarea dumneavoastră de rambursare:
- Escaladare internă: Solicitați ca solicitarea să fie revizuită de un manager senior
- Mediere: Suntem deschiși să participăm la proceduri de mediere pentru rezolvarea amiabilă a disputelor
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): Consumatorii pot depune plângeri la ANPC
- Soluționare alternativă a litigiilor (SAL): Puteți utiliza platforma europeană pentru soluționarea online a litigiilor (SOL) disponibilă la https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Instanțe judecătorești: Ca ultimă opțiune, disputele pot fi soluționate prin instanțele competente din România
11. Modificări ale Politicii de Rambursare
Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare în orice moment. Orice modificări vor fi publicate pe această pagină cu data actualizării revizuite.
Modificările vor intra în vigoare imediat după publicare. Utilizarea continuă a serviciilor noastre după publicarea modificărilor constituie acceptarea noii politici.
Pentru contractele în curs, se vor aplica condițiile de rambursare valabile la data încheierii contractului, cu excepția cazului în care conve nim altfel sau legea impune altfel.
12. Formular Model de Retragere
Puteți utiliza acest formular model pentru a exercita dreptul de retragere:
13. Contact
Pentru întrebări sau clarificări privind această Politică de Rambursare sau pentru a solicita o rambursare, vă rugăm să ne contactați:
14. Legislație Aplicabilă
Această Politică de Rambursare este guvernată de legislația română, în special:
- Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului
- Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
- Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor (GDPR)
- Codul Civil român
15. Dispoziții Finale
Această Politică de Rambursare face parte integrantă din Termenii și Condițiile generale de utilizare a serviciilor Resurse și Energie.
În cazul unui conflict între prevederile acestei politici și alte documente contractuale, vor prevala condițiile specifice stabilite în contractul individual încheiat între părți.
Suntem dedicați oferirii celor mai bune servicii și satisfacției dumneavoastră ca client. Vă mulțumim pentru încrederea acordată!
Resurse și Energie